返金ポリシー
最終更新日：2026年4月18日
1. お問い合わせ先
返品・交換をご希望の場合は、以下までご連絡ください。
・お問い合わせフォーム：https://noog.jp/pages/contact
・メールアドレス：noog-ec@thinqlo.co.jp
（受付窓口名：NOOGカスタマーサポート）
2. 返品・交換の受付期間
7日間の返品・交換ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから7日間は返品をリクエストすることができます。
3. 返品・交換の条件
返品・交換の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
・商品を受け取ってから7日を過ぎてご連絡いただいた商品
・一度でも使用された商品
・お客様のもとで破損、汚損、キズ、紛失等が生じた商品
・箱・付属品を含む商品一式がそろっていない商品
・返送時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
・交換対象の商品が欠品している場合
5. 返送料について
お客様都合による返品・交換の返送料は、お客様負担となります。商品に不良または不備があった場合の返送料は、当社が負担いたします。返送時は着払いにてお送りください。
6. 不良品について
商品の品質・管理には十分注意しておりますが、万一、商品に不良または不備があった場合は、当社負担にて対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。
7. 返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社にて内容を確認のうえ、返品・交換の可否および返送方法をご案内いたします。事前連絡なく返送された商品はお受けできません。必ず当社からの案内をご確認のうえ、返送手続きを行ってください。
8. 返品・交換の流れ
①商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
②当社にて内容を確認し、返品・交換の可否および返送方法をご案内します。
③当社の案内後、7日以内に商品をご返送ください。
④商品確認後、交換または返金の手続きを行います。
9. 返金について
返品商品が到着後、当社にて検査を行います。検査は通常5営業日以内に実施し、返金可否についてご案内いたします。返品を承認した場合は、承認日から10営業日以内に、原則として元のお支払い方法へ返金いたします。なお、実際の返金時期は、銀行、クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により前後する場合があります。
返品承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下までお問い合わせください。